31 января редакция «ЧР» вместе с заместителем директора по теплосбытовой деятельности в Черногорске Абаканского филиала «Сибирской теплосбытовой компании» Анатолием Букреевым провела прямую линию. Горожане задавали вопросы, ответы на самые актуальные из них мы сегодня публикуем.
- Наш 8-квартирный дом оснащён общедомовым прибором учёта. В декабре и январе нам начислили за тепло по 8 тысяч рублей. Но это в два раза больше, чем в ноябре, таких сумм никогда прежде не было. Температуру в дом нам подают 100°С, мы задыхаемся, открываем форточки и буквально топим улицу. Неоднократно обращались в ЖЭУ-8, результатов не получили. Кто всё-таки должен регулировать подачу тепла? ЖЭК ссылается на СГК, на температурный график, утверждённый администрацией города. Но не понимаю, зачем такая высокая температура? Октябрьская, 113 «а».
- Этот дом оборудован общедомовым прибором учёта тепловой энергии, который считает количество тепловой энергии, поступившей в дом. Причём он фиксирует температуру не посуточно, а каждый час.
Температура теплоносителя, который поставляется с Абаканской ТЭЦ, утверждена администрацией города Черногорска, и ТЭЦ обязана выдерживать этот график. Температура на подающем трубопроводе напрямую зависит от наружной температуры воздуха, чем холоднее на улице, тем выше температура теплоносителя.
Температурный график есть в управляющих компаниях, должен быть размещён на сайте администрации города, то есть его может каждый взять и посмотреть. Также можно обратиться к нам, в центр обслуживания клиентов.
А вот отрегулировать температуру внутри помещений должна уже управляющая компания.
Если считаете, что дом потребляет больше тепла, чем нужно, вам необходимо обращаться с заявлением в управляющую компанию, которая, прежде всего, должна обеспечить равномерное распределение тепловой энергии внутри МКД.
Если управляющая компания посчитает, что параметры теплоносителя на вводе в дом отклоняются от нормативных, она может обратиться в ресурсоснабжающую организацию для совместного решения этого вопроса.
- Мы заплатили такие огромные суммы в январе и в феврале, и теперь нам говорят, что перерасчёта не будет?
- Начисление платы за отопление в многоквартирных домах, оборудованных общедомовыми приборами учета тепловой энергии, производится в течение отопительного периода в соответствии с показаниями этих приборов за фактически потребленное количество тепловой энергии.
Таким образом, основания для перерасчета платы отсутствуют.
- К вам невозможно дозвониться! А в личном кабинете я разобраться не могу. И зачем при регистрации нужно вводить все данные, чуть не до личных данных прабабушки.
- Для регистрации в приложении СГК необходим ввод только тех данных, которые необходимы для идентификации потребителя и его привязки к лицевому счету.
Если по какой-то причине не получилось дозвониться до call-центра, то всегда можно прийти в Центр обслуживания клиентов к нашим специалистам. Они помогут установить мобильное приложение и настроить его работу.
Контакты call-центра СГК в Черногорске:
Адрес – ул. Линейная, 249, тел.: +7 (39031) 35-993.
- Квартира на первом этаже пятиэтажного дома, и прямо под моей квартирой расположен узел управления, все трубы под нашей квартирой. И я не знаю, какая температура была в комнатах, но температура стен была 37-380С. Обращался в ЮСТК, но даже они не могли что-то посоветовать.
- Есть такое понятие, как зона балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности. Так вот, в большинстве случаев, если мы говорим о многоквартирных домах, ресурсоснабжающая организация отвечает за поставку ресурса до границ дома. Что касается внутридомовых коммуникаций, это зона ответственности управляющей компании. Поэтому для решения конкретно этой проблемы необходимо обращаться именно туда.
От редакции: к нам также обращались несколько читателей с подобными ситуациями. Например, один из читателей утверждает, что в управляющей компании он получил такой ответ: Что если они понизят температуру в его квартире, то тогда замёрзнут жильцы других квартир. Другая читательница, поделилась: «Звоню в УК, дома очень жарко, а они предлагают два варианта: или вода холодная в кране, или горячие батареи. Но так не должно быть! Что делать?»
- Об этом я говорил ранее. Для исключения подобных ситуаций управляющая компания должна обеспечить равномерное, подчеркиваю, равномерное распределение тепловой энергии внутри многоквартирного дома. Это достигается путем регулировки внутридомовых инженерных систем. Эта обязанность управляющих компаний закреплена на законодательном уровне и целиком лежит на их плечах.
Во всех многоквартирных домах смонтированы узлы управления, установлены элеваторы, чтобы у управляющих компаний была возможность проводить регулировку. Если все сделано правильно, то ни параметры горячей воды не будут превышать норматив, установленный на уровне 60 - 75°С, ни настройка комфортной температуры в одной квартире за счет других не потребуется. Ведь необходимо понимать, что мы работаем в соответствии с температурным графиком. Чем ниже температура окружающего воздуха, тем выше температура теплоносителя, и если управляющая компания не понизит её внутри дома до нормативной, то из кранов горячей воды будет вместо воды пар.
- Хочу попасть на личный приём, есть большие проблемы, которые не решить в телефонном режиме. Это возможно?
- У нас есть график личного приема, я готов принять горожан два раза в месяц, в среду второй и четвертой недели месяца с 14:00 до 17:00 часов.
- Почему соседка не может передать мои данные в центре обслуживания клиентов, оставить заявление?
- Согласно законодательству, мы можем принимать заявления только от собственников помещений. Ваш представитель должен подтвердить свои полномочия. Как раз для таких случаев законодательством предусмотрена возможность выдачи доверенностей для осуществления каких-либо действий от имени доверителя.
- Почему в мобильном приложении суммы, выставляемые за отопление, постоянно меняются?
Каждый месяц, ориентировочно до 5 числа, в мобильном приложении можно увидеть только промежуточные цифры. Дело в том, что наше мобильное приложение работает в онлайн-режиме, и все изменения в нем мы, потребители тепла, видим тоже сразу. Когда мы вносим показания приборов учета горячей воды и проводим оплату, информация отражается на лицевом счете в считанные секунды. Потому что собственнику важно иметь самое полное представление о состоянии его лицевого счета. Но раз в месяц, с 1 по 5 число, меняющиеся цифры в мобильном приложении вызывают вопросы горожан. Поэтому еще раз подчеркнем, что окончательные цифры начислений за тепло появляются в мобильном приложении примерно на 4 – 5 рабочий день месяца. Каждому из собственников жилья придет сообщение во вкладке «Оповещения» о том, что начисления завершены. Все вопросы, которые возникнут после выставления квитанций, как обычно, можно будет задать в Центрах обслуживания клиентов СГК.
От редакции: разбирая счета за отопление за два месяца, один из которых холодный, а другой тёплый, конечно, сложно не заметить значительную разницу в суммах. Но не стоит забывать, что если в холодные месяцы суммы платёжек высокие, то в летние мы вовсе не платим за тепло.
- Как вариант сокращения расходов нам предлагают установить в доме погодное регулирующее устройство. Это на самом деле поможет? И что нужно сделать для установки?
- Да, это устройство помогает экономить. Уже не нужен слесарь УК, который будет ходить каждый день в дом, чтобы отрегулировать внутридомовую разводку, в зависимости от температуры наружного воздуха, система сама будет снижать или увеличивать параметры.
Что нужно сделать. Первый этап – провести собрание жильцов, где должно быть принято общее решение о дополнительных расходах на приобретение и установку системы погодного регулирования. Управляющая компания обратится в проектную организацию, которая рассчитает технические условия для вашего дома. Там же скажут, на какую модель вам стоит ориентироваться, а подрядная организация установит в доме систему.
Подготовила Валентина КОРЗУНОВА,
фото автора
«ЧР» № 13 от 21 февраля 2023г.